При всей моей любви к технологиям и весьма осторожному отношению к некоторым результатам законотворческой деятельности ( я все таки 20+ лет бизнес- и IT-журналист) только сейчас поняла, какой закон в стране был бы реально необходим и действительно полезен.

Если чат-бот слышит от живого собеседника слова «срочно»/ «очень важно»/ «нужна помощь» или звонящий многократно требует соединения с оператором, то это должно вызывать активацию аварийного скрипта с гарантированным переключением на любого живого специалиста, без зацикленного цифрового «задайте свой вопрос».

*современная биг-дата в состоянии показать, где заканчивается упорство праздного обывателя и начинается реально критическая ситуация, в которой спасти может только один звонок/обращение

@veromanovaTV