11 августа 2026 года 19:20. Согласно исследованию Naumen, объем российского рынка автоматизации клиентского сервиса вырос с 8 млрд рублей в 2024 году до 11 млрд рублей в 2025 году. Директор Т2 Равиль Хайбуллин отметил, что малому и среднему бизнесу для оценки эффективности инструментов необходимы показатели скорости ответа, нагрузки на сотрудников и конверсии обращений в сделки. Для мониторинга этих данных предлагается использовать сервис Umnico от Т2, который позволяет выявлять проблемные зоны в обработке клиентских запросов и оценивать работу различных каналов связи.