Крупные международные компании, среди которых Microsoft, Uber, Hyatt и Commonwealth Bank of Australia, начали массово заменять сотрудников клиентской поддержки сервисами на базе ИИ с целью сократить до 50% штата. В первую очередь под волну сокращений попали операторы первого уровня, отвечающие на базовые вопросы клиентов — изменение бронирований или проверку баланса.

Так, Commonwealth Bank of Australia уволил сотни специалистов и сэкономил десятки миллионов долларов, штат поддержки Microsoft сократился на 10 тысяч человек, а Uber в июле 2026 года урезала 10% своего персонала этой сферы. По оценкам аналитиков Forrester, к 2030 году ИИ может лишить работы до половины всех сотрудников поддержки, при этом сильнейший удар приходится по аутсорсинговым колл-центрам в Индии и на Филиппинах. @banksta