Правительство России запустило сайт Объясняем.рф для информирования граждан. 14 апреля 2026 года 08:31 опубликована информация о правах потребителей при покупке испорченных продуктов. Закон защищает покупателя даже при отсутствии чека. Для возврата средств необходимо обратиться в магазин, при отказе — составить письменную претензию с фото товара и упаковки. В качестве подтверждения покупки подходят выписки из банковских приложений. При игнорировании претензии следует направить жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги. В случае бездействия органа защиты прав можно обратиться в суд для взыскания стоимости товара, морального вреда и штрафа.